6 Quick Wins met Marketing Automation
Het klinkt als een hele opgave, Marketing Automation instellen, maar dit hoeft in de praktijk helemaal niet het geval te zijn. De term staat voor het automatiseren van je marketinguitingen. Waarom zou dit zo moeilijk moeten zijn? Het is maar hoe gek je het wilt maken.
Introducing: Marketing Automation
Je bestelt een product bij een webshop en ontvangt hierna een mailtje met een overzicht van de bestelling en wanneer je het product thuis zal kunnen verwachten. Nadat het product verzonden is, wordt er nog netjes een "track & trace-code" naar je gestuurd. Dit is een voorbeeld van makkelijk op te zetten marketing automation. Het is een uiting die het bedrijf kan doen zonder al te veel te vragen van een developer / marketeer. Bij veel e-commerce systemen zit dit natuurlijk al ingebouwd en is dit bijna normaal te noemen.
In dit blog ga ik uitleggen hoe je zonder veel developer werk een aantal Quick Wins kan realiseren op het gebied van marketing automation. Het enige wat ik wel meeneem is dat de voorbeelden specifiek werken op basis van Autopilot, het marketing automation systeem waar wij mee werken. Hierin is het makkelijk om op visueel niveau de reis (journey) van de prospect uit te werken met complexe triggers, actions en conditions. Veel van deze ideeën zijn ook gewoon te realiseren in andere marketing tools. Voor deze blog is er een kleine begrippenlijst opgesteld zodat alles je nog duidelijker wordt.
Begrippenlijst:
“Een journey is een reeks acties die ervoor zorgt dat iemand de juiste informatie ontvangt via de gekozen kanalen.”
“Een trigger is een moment waarop gezegd wordt tegen het platform: Ja! Start de actie voor deze doelgroep.”
“Een actie is bijvoorbeeld een ingestelde e-mail die verstuurd wordt naar degene die in een trigger belandt.”
“Een condition is een term voor de staat waarin iets of iemand verkeert. Dit kan bijvoorbeeld een check zijn of de naam van iemand bekend is.”
1. Introductie pop-up
De eerste stap van elke digitale marketeer is het achterhalen van de interesse of identiteit van de bezoeker. Websites met een log-in functie hebben het altijd wat makkelijker op dit gebied, maar er zijn ook genoeg websites die dit niet ingebakken hebben.
Door een subtiele pop-up te tonen aan de bezoeker, ook wel headsup genoemd, kan er op comfortabele wijze achterhaald worden wie er op jouw website aan het kijken is. Ook kan er content aangeboden worden die achter een info ‘paywall’ staat. Dan moet de bezoeker zijn e-mailadres achterlaten voordat hij over de content mag beschikken. Zo wordt de anonieme bezoeker al iets meer bekend bij je bedrijf.
2. Feedback pop-up
Bij veel websites is goede content hetzelfde als bloed wat door de aderen heen stroomt. Het is niet weg te denken om een gezonde online omgeving te creëren voor de bezoekers. Een ding wat veel websites gemeen hebben is dat pagina's met een bepaald doel worden opgezet. Bijvoorbeeld: iemand die op zoek is naar content over marketing automation, zal bij ons op deze pagina belanden. Is het dan in de ogen van de meeste bezoekers een interessante pagina? Dat kunnen we niet altijd meten op korte termijn.
Wat handig kan zijn in zo’n situatie is dat er een pop-up tevoorschijn komt met de mogelijkheid tot het geven van feedback! Het kan natuurlijk van immense waarde zijn als er iemand zijn mening achterlaat over een bepaald onderwerp. Zeker als je gek wordt van je conversiecijfers of je bounce-ratios en je daar niet op analytische wijze uit komt.
3. Dynamisch contactmoment creëren
Tracking en marketing automation zijn nauw verweven. Het een kan bijna niet zonder het ander, omdat bepaalde acties zoals clicks en views, waardevolle informatie geven voor het meten van de interesse van een bezoeker.
Een contentstrategie wordt altijd opgezet met een bepaald doel. Dit kan een aankoop zijn, maar ook het leveren van een dienst aan de bezoeker. Nadat de bezoeker een aantal meetbare interacties met de website heeft uitgevoerd, is het mogelijk voor de marketeer om een call-to-action op te roepen naar bijvoorbeeld het opzetten van een telefoongesprek.
Een voorbeeld om een beter beeld te krijgen:
Website A heeft een blog over specialistische onderwerpen die gelezen worden door mensen uit de branche. Je kan er op zo’n moment vanuit gaan dat er alleen mensen die zich willen verdiepen in de specialistische content, op de website navigeren naar die blog pagina’s. Door marketing automation in te zetten, heeft Website A een aantal pagina’s afgebakend in haar trackingsysteem. Dit zorgt ervoor dat na het lezen van 2 stukken content in één sessie, een pop-up verschijnt met daarin een verzoek tot een telefonisch gesprek.
Er wordt dan gelijk bijgehouden welke onderwerpen zijn gelezen, waardoor de medewerker die het telefoongesprek gaat voeren ingelicht is over de interesses van de bezoeker. De bezoeker wordt daarmee specifieker geholpen en hoeft minder te schakelen. Een win-win situatie.
4. E-mail interesse-tracking
Een handige en makkelijke manier van tracking op het web is het inzetten van UTM-tags. Die zijn toevoegingen aan een URL, waarmee een website of een tracking script kan lezen wat daar in staat. Hierdoor wordt een link niet aangetast, maar wordt er als het ware informatie meegegeven die alleen van interesse is voor het systeem achter de website.
Wie zit er tegenwoordig nog op een algemene nieuwsbrief te wachten? Een normale nieuwsbrief heeft vaak meerdere onderwerpen en linken eventueel naar verschillende blog of nieuwsberichten op je website. Door deze links informatie mee te geven kan er door een tracking systeem als Google Analytics of Autopilot, gekeken worden naar de interesse van de ontvanger. Zo kan er bijgehouden worden welke groepen mensen een bepaald interessevlak hebben. Op die manier kan er gerichter en persoonlijker content worden gestuurd, met uiteindelijk een hogere conversieratio en binding met de organisatie.
5. Simpele content nurture
Goede content zorgt ervoor dat je organisatie in het oog springt bij de lezer. Wanneer een nieuwe prospect zichzelf inschrijft voor nieuws vanuit je bedrijf, geeft hij of zij aan dat ze al geïnteresseerd is. De volgende stap is dan de prospect doortrekken naar een lead.
Je beste stukken content verzamelen en aanbieden aan deze prospect zou een mogelijke kans kunnen bieden om gericht interesse te meten en hierop in te haken. Een ‘nurture’ traject betekent dat een prospect ‘gevoed’ wordt met content tot er een moment komt waarop hij zegt “hey, dat is wel interessant”. Het resultaat is iemand die omgezet is naar een lead. Dit gaat aan de hand van meerdere e-mails die, met elk interessante en unieke content, naar de prospect gestuurd gaan worden. Mocht de bezoeker in één van de mails op een button of een artikel klikken, dan komt er een persoonlijke follow-up waarin de volgende stap in het aankoopproces ingezet kan worden.
6. (After-)sales journey
De meest voor de hand liggende en voorkomende automation flow van het moment. Het is bijna niet meer te bedenken dat je een online aankoop doet en er wordt geen follow-up mail gestuurd. Je verwacht tegenwoordig niet anders meer. En terecht.
Een aantal voorbeelden van e-mails die met veel e-commerce platformen ingesteld kunnen worden:
- Winkelwagen herinnering, waarin er gecommuniceerd wordt dat er nog wat in je online winkelwagen staat. Dit zorgt voor heractivatie en kan goed zijn voor de klantervaring.
- Review vragen, waarbij een mail verstuurd wordt met de vraag of het product/de dienst naar wens was en of ze je bedrijf willen helpen met het achterlaten van een review. Reviews zijn erg krachtig en kunnen het beste op dit moment van een (positieve) klantervaring opgevraagd worden.
- Relevante producten aanbieden, waarbij er een mail opgesteld wordt aan de hand van producten die bij de vorige aankoop horen. Heb je een wasmachine besteld? Biedt wasmiddel aan of een droger. Dit is veel gerichter adverteren dan dat mensen een ‘algemene’ nieuwsbrief binnen krijgen.
- Timed follow-ups, waarin er een herhaalaankoop wordt voorgesteld op producten die een definitieve levenswaarde hebben. Verkoop je dierenvoer? Zorg er dan voor dat een klant die een zak hondenvoer bestelt, een week voordat de zak 'bij gemiddeld gebruik' leeg zal zijn een mail ontvangt met daarin de optie om het opnieuw te bestellen. Happy customer.
Dit is de round-up van de blog over relatief makkelijk te realiseren marketing automation voorbeelden. Mocht je inspiratie willen opdoen voor jouw business of ben je benieuwd hoe wij dit proces vormgeven en eventueel inrichten? Kom dan gezellig langs! Of bel even, dan zien we wat we voor je kunnen realiseren.
