Strategie >> Concepting

Weten wie je klant is en wat hij of zij nodig heeft op welk moment. Daar draait het om in deze strategische fase. Met behulp van design thinking, het in kaart brengen van de customer journey en het uitwerking van persona's, leer je jouw klant als geen ander kennen.

Design thinking Customer journey Persona's Prototyping

Design thinking

In een iteratief proces proberen we samen de gebruiker te begrijpen, stellen we de gebaande paden ter discussie en proberen we alternatieve strategieën en oplossingen te bedenken die niet direct voor de hand liggen. Voor ons is design thinking een oplossingsgerichte aanpak om problemen op te lossen. Het is een manier van denken en werken die in deze snel veranderende wereld noodzakelijk is.

Customer journey

Het inzichtelijk maken van de klantreis helpt je om jouw klant beter te begrijpen en daarmee nog beter van dienst te zijn. Deze informatie zorgt ervoor dat je een optimale beleving kunt bieden - voor, tijdens en na de aankoop. We brengen de touchpoints en de emoties van alle fasen in kaart. Van bewustwording, oriëntatie, intentie, koop en gebruik. Dit is de basis om de klant op het juiste moment en plaats van de juiste informatie te voorzien!

Persona's

Wanneer je de stereotypen uit jouw doelgroepen goed omschrijft, helpt dit bij het kunnen verplaatsen in hun behoeften. We werken deze fictieve persona’s graag enigszins uit zodat ze gaan leven: we beschrijven wie ze zijn, wat ze beweegt, hoe hun sociale omgeving en carrière eruit ziet. Persona’s helpen om duidelijk te krijgen wie jouw doelgroep is, waar behoeften, wensen en verwachtingen liggen en waar ze online aanwezig zijn.

Prototyping

Nu de customer journey van de persona’s en alle informatie in de organisatie inzichtelijk is, creëren we de low fidelity wireframes. Dit geeft snel een goed overzicht hetgeen een applicatie of website moet bevatten alsmede de relatie tussen alle onderdelen: de scope of work wordt nu duidelijk.

Deel deze pagina met je netwerk!
Op de hoogte blijven van leuke nieuwtjes en inspirerende blogs? Meld je aan voor onze nieuwsbrief!
bureau-strategie-concepting-
Wil je meer weten over de mogelijkheden voor jouw bedrijf? Neem dan gerust contact met me op.
#