Social Media in 2018: Wat speelt er?

De wondere wereld van de social media. Waar op het ene moment een diepe haat is voor Mark Zuckerberg en zijn platform, kan op het andere moment Snapchat alles in de war gooien. Voor de dynamische marketeer is het al bijna niet meer bij te houden. Wat is er in dit landschap allemaal aan de hand in 2018?

Introductie

De ontwikkelingen op elk sociaal platform staan nooit stil. De ene na de andere feature wordt in je gezicht geschoven en door deze veranderingen begint de hele collectie social media steeds meer overkoepelende functies te krijgen. YouTube, het meest gebruikte platform onder jongeren, probeert al jaren de concurrentie aan te gaan met betaalde TV door haar YouTube Red omgeving te promoten (wat totaal niet aanslaat), Facebook heeft de laatste jaren de zakelijke markt een arm gegeven met de bedrijfsfuncties van Messenger en probeert daarnaast ook nog eens de concurrentie met YouTube aan te gaan door video’s en livestreams meer te promoten in de tijdlijnen van haar gebruikers. Een compleet pakket aan platformen die steeds meer verweven zitten in elkaar. Zie jij als marketeer door de bomen het bos nog? Ik ga je proberen hierin mee te nemen.

De aanstormende koning: Instagram

Het platform wat met de absolute kroon boven anderen uitsteekt in user-base groei is natuurlijk Instagram. Wat voor velen begonnen is als een plek waar je foto’s van je avondeten kon delen, is in korte tijd uitgegroeid tot de geboorteplek van mega-influencers*. Van lifestyle accounts tot zelf uitgeroepen modellen domineren in 2018 de tijdlijnen van vele gebruikers. De marketeers achter de merken die deze accounts sponsoren hebben woord gekregen van hoe effectief deze vorm van marketing is op de jongere (en inmiddels ook wat oudere) doelgroepen die zich op Instagram bevinden. Het platform is gezond en heeft een stevige groei gezien in de afgelopen jaren. Mede door een afzwakking in het gebruik van Facebook, kan er van uitgegaan worden dat veel gebruikers in deze leeftijdscategorieën een overstap maken naar andere kanalen als Instagram.

 

*Influencers = Mensen die door unieke online content invloed uitoefenen op een groep mensen.

Instagram Stories & TV

Om verder te gaan op het Instagram verhaal: In 2016 bracht Instagram haar Stories functie uit. Dit moest de strijd aangaan met de verhalen die gedeeld kunnen worden in Snapchat. Uiteindelijk is dit gelukt omdat de functie veel tractie kreeg van gebruikers en content creators. Hiernaast was het ook snel mogelijk om video te livestreamen waardoor populaire influencers gemakkelijk interactie met hun volgers kunnen uitoefenen. Een advies voor elke marketeer is het inzetten van stories voor je business. Door het creatief inzetten van deze tool kan er meer exposure gegenereerd worden omdat tijdens het gebruik vaak opeenvolgend content geconsumeerd wordt. Hierdoor komt jouw business vaker in het oog van de volger langs.

 

*Content creators = Een groep mensen die geld verdienen met het creëren van online content.

 

In 2018 kwam de functie Instagram TV uit, wat een omgeving is binnen de app waar gebruikers langere video content kunnen bekijken. De grote verschuiving van TV kijkers naar online mediakanalen betekent dat Instagram hier natuurlijk ook een graantje in mee wil pikken. Mijn verwachting is dan ook dat dit kanaal in 2018 en 2019 nog veel verder benut gaat worden door partners van Instagram en zakelijke profielen.

Livestreaming op Instagram en Facebook

Het streamen van live video is natuurlijk niets nieuws. Je ziet vaak dat bedrijven, die kennis aanbieden als een service, meer leads proberen te verzamelen door webinars te gebruiken om de doelgroep te bereiken. Dit werkt bij heel veel bedrijven als een effectieve tool.

Maar als je bedrijf niet de kennis heeft om met webinars leads te werven? Sociaal livestreamen op Instagram of Facebook live is dan een andere optie. Met deze tools kan je op een sociale manier content aanbieden en is het ook nog eens mogelijk om direct interactie uit te oefenen met je kijkers. De twee sociale platformen zien dit als een stap naar voren in de wereld van content en promoten deze video's extra in de tijdlijnen van de volgers. Een win-win om hiermee aan de slag te gaan voor meer publiciteit.

Influencer Marketing

Wat je op tv nog vaak terug ziet komen is dat parfum reclames het beeld rondom hun merk willen versterken door bekende filmacteurs in te zetten in combinatie met het product. Dit is influencer marketing van de hoogste plank. In deze tijd van social media zie je dat niet alleen de grootste namen in entertainment dit beeld kunnen verkopen, maar ook kleinere influencers. Veel mode en lifestyle merken zijn erachter gekomen dat actieve ‘instagrammers’ of ‘youtubers’ waarde kunnen bieden voor het verspreiden van reclame over hun producten. Kleinere influencers zijn namelijk vaker verbonden met de doelgroep en kunnen veel persoonlijker invloed uitbrengen. Het conversiepercentage van deze gesponsorde content ligt dan vaak ook flink hoger dan wanneer een extreem bekend persoon dit inzet. Het kan dan ook van toepassing zijn op je eigen merk om eens te kijken naar influencers en hoe deze jouw product kunnen promoten onder hun volgers.

LinkedIn overname van Microsoft

In 2016 is het sociale platform voor professionals overgenomen door Microsoft. Het is dan ook geen vreemde aanname dat Microsoft hier meer plannen voor heeft. Na het introduceren van Microsoft Teams, om de concurrentie aan te gaan met Slack, is Microsoft steeds meer een compleet pakket met services voor bedrijven gaan creëren. LinkedIn is een plek waar recruiters samenkomen om gemakkelijk en snel geschikte kandidaten te vinden. Voor bedrijven die niet recruiten is het vaak een platform waar professionele content gedeeld kan worden naar de gewenste doelgroep. Door de online clouddienst, Office 365, nauwer te betrekken bij deze omgeving kan er een completer pakket worden aangeboden. Het zal mij dan ook niet verbazen dat er een betere integratie met LinkedIn aangeboden zal worden op korte termijn wat meer kansen biedt voor ondernemingen.

Chatbots + Messenger

De hype rondom chatbots is nog lang niet voorbij. In de voorgaande jaren zagen we de opkomst van deze virtuele assistenten en om eerlijk te zijn, zag je nog maar weinig goed uitgewerkte concepten voorbij komen. Na de bekendmaking van Facebook dat haar eigen Messenger platform de functie van eigen chatbots ging ondersteunen, zijn er veel bedrijven aan de slag gegaan. Een mogelijkheid om miljoenen gebruikers te ondersteunen en tegelijk 24 uur per dag online te zijn is natuurlijk, indien goed uitgewerkt, een buitengewone klantervaring. Door een gestructureerde conversatie op te zetten, kunnen gebruikers gemakkelijk antwoord krijgen op hun vragen. In 2017 zijn er heel wat bedrijven opgestart die hiermee aan de slag gaan. Ze proberen voor de consument een zo vriendelijk mogelijk proces te creëren en de chatbot op meerdere kanalen tegelijk in te zetten. WhatsApp blijft alleen binnen Europa nummer 1 in de wereld van chat-apps en de vraag is of deze haar platform ook open gaat stellen voor chatbot integraties. Na een gesloten testperiode voor Whatsapp Business, is de vraag om dit open te stellen wel exponentieel toegenomen. Daarom zie ik dit wel gebeuren in de komende twee jaar en zal de toename in chatbots een stijgende lijn aanhouden.

De overgang van commercieel naar sociaal

Een dagelijks afgeprijsd product in je webshop... Moet dit perse keer op keer gedeeld worden op Social Media? Je doelgroep is dit echt wel zat. Dat merk je aan de grotere webshops die de focus weer terug hebben gelegd op het sociale deel van de ‘sociale’ media. De aanname dat je producten kan verkopen door ze simpelweg te promoten is wel weerlegd in de voorgaande jaren. De sociale doelgroepen willen interactie met mensen achter het bedrijf zelf en grote merken zie je steeds vaker de persoonlijke kant achter de content betrekken. Bol.com heeft bijvoorbeeld de traditionele ‘wij hebben top service en snelle levering’-berichten vervangen met humoristische en sociale berichten die veel meer engagement aangaan dan voorheen. Deze manier van communiceren naar een jongere doelgroep levert meer op dan het standaard verkoopverhaal. Na jaren van verzadiging is deze content verfrissend. De humoristische manier spreekt de doelgroep nou eenmaal aan in deze tijd.

Minder Display-ads, meer Social-ads

Zoekmachines en big data giganten hebben veel te lijden gekregen onder de nieuwe privacywet. De veranderingen in deze nieuwe wet hebben hierdoor de aanpak voor veel marketeers op de schop gegooid. Het gebruiken van jouw privacygevoelige data was voor talloze bedrijven namelijk erg nuttig. Door jezelf uit te schrijven van persoonlijke advertenties, kunnen bedrijven die bijvoorbeeld via het Display-ads platform van Google adverteren, minder goed de reclames afbakenen op de interesses van de gewenste doelgroep. Deze optie zie je steeds vaker terugkomen op grotere websites in de cookiewall. Er moet voor advertisement namelijk expliciet akkoord worden gegeven op het gebruiken van verzamelde, persoonlijke data. Dit kunnen persoonsgegevens zijn, browsegeschiedenis, bestaande cookies etc. Het feit dat steeds meer mensen hier bewust van worden brengt een verschuiving met zich mee. Er worden mindere resultaten behaald op display-ads en sociale-ads brengen een betere targeting met zich mee. Het kan dus efficiënt zijn om een sterke sociale campagne op te zetten omdat hierdoor nog steeds je gewenste doelgroep wordt bereikt. Op sociale platforms als Facebook geef je namelijk, met het gebruik van de service, automatisch akkoord op het feit dat je data gebruikt wordt voor persoonlijke advertentie gerichtheid. Dit is wel uit te zetten, maar ik ga er vanuit dat op dit moment weinig mensen hier nog aandacht aan schenken.

Tot slot

De wereld van social media veranderd om het oogwenk. Door met constante vernieuwing en verandering is het een markt waarin doelgroepen op bijzondere manieren bereikt kunnen worden. Wel staat dit tegenover het feit dat marketeers tegenwoordig van alle markten thuis moeten zijn en deze vernieuwingen moeten omarmen. Wat voor content er op een deze tijd van schrijven goed werkt, kan over een aantal maanden al niet meer effectief zijn. De doelgroepen veranderen continu van behoefte waardoor je als organisatie hierin mee moet groeien. Een ding is zeker: Social media gaat nergens heen in 2018.

Deel deze pagina met je netwerk!
Op de hoogte blijven van leuke nieuwtjes en inspirerende blogs? Meld je aan voor onze nieuwsbrief!
blogs-social-media-in-2018-wat-speelt-er-
Heb jij al een social media strategie die afgestemd is op de nieuwe veranderingen? Ik help je hierbij!
#