In 5 stappen meer customer engagement door marketing automation

Je hoort er steeds meer over. Marketing automation. Oftewel, het automatiseren van je marketing. Maar is dat niet hartstikke onpersoonlijk? Niet als je het goed aanpakt!


Marketing Automation Specialist bij FFWD.digital Danny Marree

Hoe is het mogelijk om in een tijd waarin digitale innovatie en veranderingen zich zò snel ontwikkelen, toch het contact met de doelgroep zo persoonlijk mogelijk te houden? 

Marketing automation zorgt, onder meer door de inzet van email marketing, voor meer persoonlijke interactie met je doelgroepen. Je kunt het inzetten om je gewenste (markt-) segmenten of doelgroepen automatisch te bereiken met relevante content. Doel is om een goede relatie op te bouwen met zowel potentiële leads als bestaande relaties door in te spelen op hun wensen en behoeften. Door een warme band met je (potentiële) klanten aan te gaan leer je hen steeds beter kennen. Cold calling werkt niet meer, hier prikken klanten direct doorheen. Door het effectief inzetten van marketing automation groeit het vertrouwen aan de klantzijde en volgen beter gekwalificeerde leads. Ook kan het zorgen voor een besparing op de marketingkosten; je behaalt immers meer rendement op de geïnvesteerde tijd.

Het verschil tussen marketing automation en standaard e-mailing  

Wellicht maakt jouw bedrijf allang gebruik van e-mailing. Denk aan de maandelijkse nieuwsbrief via MailChimp of Campaign. Vaak is deze content zendergericht en onpersoonlijk. Met marketing automation kan je veel specifiekere content bieden aan je doelgroep. Daarnaast wordt je bezoeker makkelijker uit de anonimiteit gehaald en kan engagement worden verhoogd. Hiervoor dient enkel tracking op het gebied van interesse ingezet te worden. Dit kan worden gerealiseerd door middel van een speciaal ingericht webform of een notificatie op de website. Zodra een klant zich op een van deze manieren heeft ingeschreven, ontvangt hij enkel informatie die te maken heeft met zijn specifieke interesse. Een win-winsituatie!

Voor welke bedrijven is dit geschikt?

Marketing automation is zowel voor business-to-consumer als business-to-business inzetbaar. Voor beiden worden echter verschillende technieken ingezet. Een webshop zal bijvoorbeeld op een veel bredere interesse binnen de doelgroep in kunnen zetten en heeft meer touch-points die te tracken vallen. De B2B klanten vragen om een iets andere aanpak. Het gaat hierbij vaak om grotere, duurdere producten of diensten. Marketing automation kan van aanzienlijke invloed zijn binnen dit verkoopproces. Het wordt nog niet op grote schaal ingezet, wat ervoor zorgt dat je je op deze manier goed kunt onderscheiden van de concurrent. Door het leveren van persoonlijke content via marketing automation zal het vertrouwen van de klant groeien.

In 5 stappen naar slimme marketing automation.
  1. Kies een marketingtool, programma of platform dat past bij jouw wensen en welke handig valt te integreren met je CRM. Wat past binnen je budget? Spreekt de interface je aan? En biedt het voldoende functionaliteiten voor jouw bedrijf. Bekende tools zijn bijvoorbeeld Hubspot, Marketo, Autopilot en Userengage.
  2. Integreer je marketing platform in je website en koppel je (bestaande) CRM en email systemen met het platform, indien nodig of gewenst.
  3. Benoem vervolgens de mogelijke doelgroepen die op je website interactie kunnen uitoefenen en werk van deze groepen de customer journey's uit.
  4. Stel content op voor de verschillende doelgroepen en segmenteer op basis van wensen en touch-points. Door de juiste content aan te bieden op de juiste tijden, verhoog je de kans op interactie met de doelgroepen. Deze content kan bestaan uit blogs, whitepapers, e-books, webinars, etc. Wees hier zo creatief mogelijk in. Het moet een toegevoegde waarde hebben voor je klant.
  5. Stel het marketing automation platform zo in, dat elk segment de specifieke content op de juiste tijden aangeboden krijgt. Stel hierna een lead-scoring model op, waarin je kan zien wanneer iemand voldoende interactie heeft uitgevoerd met de marketing uitingen. Daarna kan worden gekeken of iemand sales-ready is en eventueel overgaat tot conversie.

 

Wil jij marketing automation inzetten voor je bedrijf maar weet je niet waar je moet beginnen? Of kun je hulp gebruiken bij de optimalisatie van dit proces? Dan ben je bij FFWD aan het juiste adres. Wij zijn gespecialiseerd in online marketing en helpen jouw zichtbaarheid op het wereldwijde web te vergroten.

Verder praten? Neem dan contact op met mij op, ik adviseer je graag hoe marketing automation optimaal ingezet kan worden voor jouw bedrijf.

Mail me gerust op #

Deel dit artikel

Schrijf in op onze nieuwsbrief en u ontvangt onze blogs in uw mailbox.

Mijn naam is

Mijn e-mail is