Customer journey | Bewustwording

In de eerste fase van de Customer Journey gaat het om bewustwording van de klant. De klant realiseert zich dat hij een bepaalde behoefte heeft waarin voorzien moet worden.


Strategie bij FFWD.digital Martijn van Leen

Bekendheid bij uw doelgroep is heel belangrijk. Zodra de klant bewust op zoek gaat naar uw product of dienst moet uw merk 'top of mind' zijn.

De klant begint zijn zoektocht met als basis een kleine groep merken in zijn achterhoofd. Dit zijn de merken (bedrijven) met ‘brand awareness’ of die ‘merkbekendheid’ genieten, die ‘top of mind’ zijn bij de klant. Deze groep is relatief klein en wordt ook wel de ‘initial consideration set’ of ‘short list’ (voorkeurslijstje) genoemd. De merken die in deze kleine groep zitten, maken een drie keer grotere kans om uiteindelijk gekozen te worden, dan merken die op dit lijstje ontbreken.

In ons voorbeeld - “Ik wil een nieuwe website laten maken” - heeft onze potentiële klant vanuit het directieteam de opdracht gekregen om een nieuwe website te laten maken voor het bedrijf. De huidige site is namelijk niet geschikt voor mobiel en de content, zowel de tekst als de fotografie, moet nodig vernieuwd worden. Hier begint de bewustwording dat een aankoop gedaan moet worden met een opdracht van hogerhand.

Om als internetbureau uit Alblasserdam bekend te raken bij onze doelgroep en ‘top of mind’ te blijven hebben we gezorgd voor artikelen in de lokale kranten, zijn we regelmatig te vinden op ondernemersbijeenkomsten, zijn we maatschappelijk actief door lokale goede doelen te steunen met onze vakkennis en schrijven we blogs zoals deze, die we delen in onze sociale netwerken.

Vooral de blogs ondersteunen de verkoop omdat we daardoor beter in Google scoren op basis van mogelijke zoektermen van onze potentiële klant, die zojuist zijn reis is gestart. Het zou kunnen dat onze klant (ons) zoekt en vindt op ‘internetbureau Alblasserdam’, maar meer inhoudelijke vragen als ‘stappenplan website laten maken’ leidt hopelijk ook naar ons blog over dat onderwerp, en dus vervolgens naar ons internetbureau.

Merken die op de 'short list' staan, maken een drie keer grotere kans om uiteindelijk gekozen te worden als leverancier

In dit voorbeeld kwam onze klant in de bewustwordingsfase terecht door een opdracht van zijn directie en hebben wij als internetbureau de bovenstaande middelen gebruikt om op de ‘initial consideration set’ te komen. De kans om op die lijst te komen is nog groter wanneer wij het zijn geweest die onze klant bewust heeft gemaakt dat de website aan vernieuwing toe is. Om dit te bereiken organiseren we kennissessies voor lokale directies en ondernemers om hen daar te inspireren en schrijven we blogs over ‘responsive websites’ voor mobiel, content strategie die betalende klanten oplevert en natuurlijk het stappenplan voor een nieuwe website.

Lees meer over de tweede fase van de Customer Journey: de fase van Oriëntatie en vergelijking

Heeft u vragen over dit blog? Of wilt u weten hoe u uw potentiële klanten in de bewustwordingsfase kunt krijgen?

Mail me gerust op #

Deel dit artikel

Schrijf in op onze nieuwsbrief en u ontvangt onze blogs in uw mailbox.

Mijn naam is

Mijn e-mail is